Propuesta de intervención de la experiencia de egreso de estudiantes de licenciaturas ITESO, a través de una estrategia de marketing digital y comunicación multicanal

Abstract

Este Trabajo de Obtención de Grado propone transformar la comunicación del Proceso de Egreso de Licenciaturas ITESO —actualmente concentrada en un único canal y con sobrecarga informativa— hacia una estrategia relacional-multicanal que facilite el acceso a la información, incremente la participación y mejore la experiencia de usuario de la Generación Z. La propuesta de intervención se estructura en dos pilares: una plataforma centralizada de comunicación con preguntas frecuentes, directorio de contactos y cronograma de acciones y eventos; y una estrategia de contenidos con enfoque de branding emocional, sustentada en la identificación del buyer persona y en piezas digitales para redes sociales. La verificación del pilotaje se realizó mediante sesiones de neuromarketing en el laboratorio del ITESO, utilizando eye-tracking y reconocimiento de expresiones faciales para evaluar prototipos. Se proponen KPIs para el seguimiento de la estrategia de contenidos con un enfoque de mejora continua por iteraciones. La propuesta configura un punto de partida operativo y medible para evolucionar la comunicación del Proceso de Egreso y ofrece una guía de implementación para la Oficina de Egresados. Su valor radica en articular, en un mismo marco, centralización de información, enfoque relacional-multicanal y evaluación continua, lo cual permite tomar decisiones informadas, mejorar la experiencia y fortalecer el vínculo con cada generación que egresa. Para futuras líneas de investigación se recomienda ampliar métricas de resultado y documentar aprendizajes para institucionalizar ciclos de mejora continua, así como considerar la implementación de un CRM que facilite a cada estudiante conocer en qué paso del proceso se encuentra.