Propuesta de calidad en el servicio: una perspectiva del proceso de admisión del ITESO
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Fecha
2016-05
Autores
Rocha-Sánchez, Vania L.
Altamirano-Gómez, Karla E.
Título de la revista
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Editor
ITESO
Resumen
Descripción
Ante el crecimiento acelerado de la oferta educativa de nivel superior privado en México, las universidades se han visto en la necesidad de crear estrategias de innovación que les permitan diferenciarse con el objetivo de lograr una mayor captación de alumnado. Actualmente el ITESO, la universidad Jesuita de Guadalajara, desde su oficina de admisión se encuentra en la búsqueda de nuevas oportunidades de mejora en sus servicios. Por lo anterior, el presente trabajo se propone: desarrollar una propuesta de mejora en la calidad del servicio de la oficina de admisión del ITESO, específicamente en su área de atención, e identificar los puntos de contacto claves y aumentar la eficiencia en la captación y retención de aspirantes durante el proceso de admisión; establecer la línea base de calidad del proceso de admisión; identificar las actividades que no agregan valor; detectar en qué parte del trámite los aspirantes abandonan el proceso de admisión y las razones principales para hacerlo; redefinir las estrategias utilizadas para lograr la retención de los aspirantes;
replicar el proyecto en áreas que estén involucradas directamente en el proceso de admisión del aspirante.
Palabras clave
Educación Superior, Universidades Privadas, Proceso de Admisión, Estrategias de Innovación, Calidad del Servicio, ITESO Oficina de Admisión
Citación
Rocha-Sánchez, V.L.y Altamirano-Gómez, K.E. (2016). Propuesta de calidad en el servicio: una perspectiva del proceso de admisión del ITESO. Trabajo de fin de Maestría en Mercadotecnia Global. Guadalajara, Jalisco: ITESO.