Propuesta de calidad en el servicio: una perspectiva del proceso de admisión del ITESO

Rocha-Sánchez, Vania L.; Altamirano-Gómez, Karla E.

Propuesta de calidad en el servicio: una perspectiva del proceso de admisión del ITESO

dc.contributor.author	Rocha-Sánchez, Vania L.
dc.contributor.author	Altamirano-Gómez, Karla E.
dc.contributor.director	Álvarez-Placencia, Ignacio
dc.date.accessioned	2016-05-27T16:48:35Z
dc.date.available	2016-05-27T16:48:35Z
dc.date.issued	2016-05
dc.description	Ante el crecimiento acelerado de la oferta educativa de nivel superior privado en México, las universidades se han visto en la necesidad de crear estrategias de innovación que les permitan diferenciarse con el objetivo de lograr una mayor captación de alumnado. Actualmente el ITESO, la universidad Jesuita de Guadalajara, desde su oficina de admisión se encuentra en la búsqueda de nuevas oportunidades de mejora en sus servicios. Por lo anterior, el presente trabajo se propone: desarrollar una propuesta de mejora en la calidad del servicio de la oficina de admisión del ITESO, específicamente en su área de atención, e identificar los puntos de contacto claves y aumentar la eficiencia en la captación y retención de aspirantes durante el proceso de admisión; establecer la línea base de calidad del proceso de admisión; identificar las actividades que no agregan valor; detectar en qué parte del trámite los aspirantes abandonan el proceso de admisión y las razones principales para hacerlo; redefinir las estrategias utilizadas para lograr la retención de los aspirantes; replicar el proyecto en áreas que estén involucradas directamente en el proceso de admisión del aspirante.	es
dc.description.sponsorship	ITESO, A.C.	es
dc.identifier.citation	Rocha-Sánchez, V.L.y Altamirano-Gómez, K.E. (2016). Propuesta de calidad en el servicio: una perspectiva del proceso de admisión del ITESO. Trabajo de fin de Maestría en Mercadotecnia Global. Guadalajara, Jalisco: ITESO.	es
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11117/3559
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	ITESO	es
dc.rights.uri	http://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-ND-2.5-MX.pdf	es
dc.subject	Educación Superior	es
dc.subject	Universidades Privadas	es
dc.subject	Proceso de Admisión	es
dc.subject	Estrategias de Innovación	es
dc.subject	Calidad del Servicio	es
dc.subject	ITESO Oficina de Admisión	es
dc.title	Propuesta de calidad en el servicio: una perspectiva del proceso de admisión del ITESO	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	es
rei.peerreviewed	Yes	es