Propuesta de calidad en el servicio: una perspectiva del proceso de admisión ITESO

Altamirano-Gómez, Karla E.

Propuesta de calidad en el servicio: una perspectiva del proceso de admisión ITESO

dc.contributor.author	Altamirano-Gómez, Karla E.
dc.contributor.director	Álvarez-Placencia, Ignacio
dc.date.accessioned	2016-05-31T16:59:38Z
dc.date.available	2016-05-31T16:59:38Z
dc.date.issued	2016-05
dc.description	Ante el crecimiento acelerado de la oferta educativa de nivel superior privado en México, las universidades se han visto en la necesidad de crear estrategias de innovación que les permitan diferenciarse con el objetivo de lograr una mayor captación de alumnado. Actualmente el ITESO, la universidad jesuita de Guadalajara, desde su oficina de admisión se encuentra en la búsqueda de nuevas oportunidades de mejora en sus servicios. El objetivo principal del proyecto es desarrollar una propuesta de mejora en la calidad del servicio de la oficina de admisión del ITESO, específicamente en su área de atención, la cual permita identificar los puntos de contacto claves y aumentar la eficiencia en la captación y retención de aspirantes durante el proceso de admisión.	es
dc.identifier.citation	Altamirano-Gómez, K.E. (2016). Propuesta de calidad en el servicio: una perspectiva del proceso de admisión ITESO. Trabajo de fin de Maestría en Administración. Guadalajara, Jalisco: ITESO.	es
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11117/3587
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	ITESO	es
dc.rights.uri	http://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-ND-2.5-MX.pdf	es
dc.subject	Calidad del Servicio	es
dc.subject	Proceso de Admisión	es
dc.subject	Educación Superior	es
dc.subject	Universidades Privadas	es
dc.subject	Mejora de Servicios	es
dc.subject	ITESO Proceso de Admisión	es
dc.title	Propuesta de calidad en el servicio: una perspectiva del proceso de admisión ITESO	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	es
rei.peerreviewed	Yes	es