Alternativas para optimizar el proceso comercial de la prestación de servicios logísticos en la empresa Itrade México
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Fecha
2021-09
Autores
Beltrán-Contreras, José L.
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Editor
ITESO
Resumen
Descripción
Durante el desarrollo del presente trabajo se logró implementar un proceso de mejora durante la intervención aplicada a lo largo de dos años, optimizando el proceso comercial de la organización y la aplicación de controles para eliminar la probabilidad de falla, atendiendo la causa raíz presentada, maximizando el rendimiento y cumpliendo los objetivos establecidos. Las principales causas identificadas y atendidas fueron el seguimiento a nuevos clientes, la estrategia a implementar durante la prospección y la segmentación de la industria como mercado meta, causas que originan la problemática percibida de la reducción de nuevos clientes y de embarques coordinados. Los factores críticos fueron la prospección, tiempo de respuesta por parte de proveedores y el envío de cotizaciones, atendidos mediante el desarrollo de un estado mejorado delimitando actividades por puesto y realizando las especificaciones correspondientes. Se brindó capacitación del nuevo proceso al equipo de trabajo y los resultados obtenidos fueron medibles. Teniendo como resultado una evaluación de proveedores estandarizada, formatos de cotizaciones claros, base de datos con información relacionada a la oferta, estado mejorado aplicado, resultados positivos en su aplicación en campo y envío de cotizaciones en menor tiempo, intervención aplicada en el departamento comercial y de costos de la empresa ITRADE MÉXICO dedicada a la prestación de servicios logísticos internacionales como fletes marítimos, fletes aéreos y procesos aduanales.
Palabras clave
Transporte Marítimo, Servicio de Transporte, Comercio, Logística
Citación
Beltrán-Contreras, J. L. (2021). Alternativas para optimizar el proceso comercial de la prestación de servicios logísticos en la empresa Itrade México. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Administración. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.