Estrategia de marketing relacional U/R 360° Gym & Fitness

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Fecha

2018-10

Autores

Urtiz-Villanueva, Clara G.

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Editor

ITESO

Resumen

Descripción

El objetivo de esta investigación es presentar información que fundamente la propuesta de una estrategia de marketing relacional en la empresa U/R 360° Gym & Fitness, partiendo de una problemática de deserción de los clientes durante el año. Primero se analiza el contexto de la empresa y el área de oportunidad, posterior a eso se realiza un estudio de mercado de la industria del fitness en México a fin de tener información que sustente la viabilidad de la estrategia. Se plasman datos reales de empresa, se conceptualiza la mercadotecnia relacional, así como los conceptos y herramientas que la integran desde la perspectiva de distintos autores, a partir de ahí se sustenta una propuesta de marketing relación que coadyuve a elevar los niveles de retención de los clientes, así como un número de acciones que proporcionen valor a sus clientes, se toma en cuenta la calidad en el servicio como factor fundamental para la satisfacción y lealtad de los clientes, dichas estrategias pretenden incrementar las utilidades y rentabilidad de la empresa. Se presenta un análisis financiero de cada una de ellas para evaluar su factibilidad.

Palabras clave

Marketing Relacional, Satisfacción del Cliente, Estrategia de Fidelización

Citación

Urtiz-Villanueva, C. G. (2018). Estrategia de marketing relacional U/R 360° Gym & Fitness. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Mercadotecnia Global. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.