Estrategia de marketing relacional U/R 360° Gym & Fitness

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dc.contributor.authorUrtiz-Villanueva, Clara G.
dc.contributor.directorPocovi-Garzón, Patricia
dc.date.accessioned2018-12-13T18:43:37Z
dc.date.available2018-12-13T18:43:37Z
dc.date.issued2018-10
dc.descriptionEl objetivo de esta investigación es presentar información que fundamente la propuesta de una estrategia de marketing relacional en la empresa U/R 360° Gym & Fitness, partiendo de una problemática de deserción de los clientes durante el año. Primero se analiza el contexto de la empresa y el área de oportunidad, posterior a eso se realiza un estudio de mercado de la industria del fitness en México a fin de tener información que sustente la viabilidad de la estrategia. Se plasman datos reales de empresa, se conceptualiza la mercadotecnia relacional, así como los conceptos y herramientas que la integran desde la perspectiva de distintos autores, a partir de ahí se sustenta una propuesta de marketing relación que coadyuve a elevar los niveles de retención de los clientes, así como un número de acciones que proporcionen valor a sus clientes, se toma en cuenta la calidad en el servicio como factor fundamental para la satisfacción y lealtad de los clientes, dichas estrategias pretenden incrementar las utilidades y rentabilidad de la empresa. Se presenta un análisis financiero de cada una de ellas para evaluar su factibilidad.es
dc.identifier.citationUrtiz-Villanueva, C. G. (2018). Estrategia de marketing relacional U/R 360° Gym & Fitness. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Mercadotecnia Global. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.es
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11117/5756
dc.language.isospaes
dc.publisherITESOes
dc.rights.urihttp://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdfes
dc.subjectMarketing Relacionales
dc.subjectSatisfacción del Clientees
dc.subjectEstrategia de Fidelizaciónes
dc.titleEstrategia de marketing relacional U/R 360° Gym & Fitnesses
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises
rei.peerreviewedYeses

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Estrategia de marketing relacional .pdf
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