Desarrollo de habilidades en la atención a clientes en una empresa de transporte

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dc.contributor.advisorFlores-Organista, Juan C.
dc.contributor.authorCorona-López, Natalia
dc.contributor.authorGalindo-Echeagaray, Marlon
dc.date.accessioned2023-07-12T19:58:57Z
dc.date.available2023-07-12T19:58:57Z
dc.date.issued2023-05
dc.descriptionEl propósito de este proyecto fue asesorar a la empresa que requirió de este servicio, para capacitar a los colaboradores en el área de atención al cliente. Este proyecto se desarrolla en cinco sesiones en las que se trabajó con dos grupos, el contenido consistió en material teórico que se buscó en fuentes confiables, complementando con actividades dinámicas en las que se requirió de la participación de los asistentes del taller. El objetivo del taller fue introducir temas relacionados con atención al cliente, tales como el servicio al cliente, como se divide, sugerencias para brindar un mejor servicio, habilidades que se requieren para un buen servicio al cliente, la comunicación, los tipos de comunicación, asertiva, pasiva y agresiva, como practicar una comunicación eficiente, el manejo de las emociones y cómo estas afectan en la vida laboral, el trabajo en equipo y su relación con la atención al cliente. Al finalizar este taller se realizó una evaluación en la que se confirmaron los aprendizajes obtenidos por parte de los asistentes y se les pidió realizar una evaluación en la que se calificó el contenido del taller, una autoevaluación en la que los participantes evaluaron su desempeño y una lista de compromisos a cumplir por cada uno de los asistentes.es_MX
dc.description.sponsorshipITESO, A.C.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11117/9448
dc.language.isospaes_MX
dc.publisherITESOes_MX
dc.rights.urihttp://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdfes_MX
dc.subjectEconomía Solidaria y Trabajo Dignoes_MX
dc.subjectDesarrollo de Competencias para la Gestión en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresases_MX
dc.subjectGestión del Cambio, del Talento Humano y la Efectividad Organizacionales_MX
dc.titleDesarrollo de habilidades en la atención a clientes en una empresa de transportees_MX
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_MX
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_MX

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