Implementación de un sistema de procedimientos en una microempresa
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Fecha
2023-11
Autores
Faddul-Ferreira, José A.
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Editor
ITESO
Resumen
Descripción
Este estudio de caso explora la reestructuración organizacional y la implementación de un sistema de procedimientos en una cadena de laboratorios clínicos (Laboratorios “R”). Fundada en 1970, la empresa se encontraba en condiciones precarias, de baja competitividad y en franca decadencia. Adquirida en 1998 por una nueva administración y a través de una metodología que incluyó la revisión de procesos, de la estructura organizacional, de los indicadores claves de la empresa, se realizó una transformación que logró convertir nuevamente a la empresa en el principal competidor de la industria a nivel local. Se analizó los departamentos que conforman un laboratorio clínico, los principales productos y servicios que la empresa ofrece, sus clientes, los procesos claves desarrollados en su funcionamiento interno y desde ahí se estableció la estructura organizacional para sustentar los procesos. Un sistema de procedimientos y un comité de implementación y vigilancia permitieron que, poco a poco, partir del área de producción y pasando por áreas como recursos humanos y servicio al cliente, se estableciera un sistema de calidad a toda la empresa. Especial mención requiere las descripciones de puesto, que forman parte del sistema de procedimientos y dan al personal una estructura base para poder desempeñar su puesto y tener certeza de su nivel de cumplimiento. Mediante diagramas de flujo, control de revisiones y auditorías a los diferentes puestos para verificar su cumplimiento, se pudo evaluar que la implementación ejecutada estuviera cumpliendo su función. Al expandirse a 7 sucursales, multiplicando el crecimiento de ventas y pacientes en más de
10 veces y consiguiendo múltiples premios de calidad, se demuestran los resultados de esta implementación. Este caso ofrece un modelo para empresas en condiciones similares que buscan mejorar su estructura y desempeño, para lograr una posición consolidada en su industria.
Palabras clave
Liderazgo, Reestructuración, Laboratorío Clínico, Procedimientos Administrativos, Control de Calidad
Citación
Faddul-Ferreira, J. A. (2023). Implementación de un sistema de procedimientos en una microempresa. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Administración. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.