Implementación de un sistema de procedimientos en una microempresa

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dc.contributor.advisorIslas-Goméz, Lizbeth
dc.contributor.authorFaddul-Ferreira, José A.
dc.date.accessioned2024-01-09T19:33:05Z
dc.date.available2024-01-09T19:33:05Z
dc.date.issued2023-11
dc.descriptionEste estudio de caso explora la reestructuración organizacional y la implementación de un sistema de procedimientos en una cadena de laboratorios clínicos (Laboratorios “R”). Fundada en 1970, la empresa se encontraba en condiciones precarias, de baja competitividad y en franca decadencia. Adquirida en 1998 por una nueva administración y a través de una metodología que incluyó la revisión de procesos, de la estructura organizacional, de los indicadores claves de la empresa, se realizó una transformación que logró convertir nuevamente a la empresa en el principal competidor de la industria a nivel local. Se analizó los departamentos que conforman un laboratorio clínico, los principales productos y servicios que la empresa ofrece, sus clientes, los procesos claves desarrollados en su funcionamiento interno y desde ahí se estableció la estructura organizacional para sustentar los procesos. Un sistema de procedimientos y un comité de implementación y vigilancia permitieron que, poco a poco, partir del área de producción y pasando por áreas como recursos humanos y servicio al cliente, se estableciera un sistema de calidad a toda la empresa. Especial mención requiere las descripciones de puesto, que forman parte del sistema de procedimientos y dan al personal una estructura base para poder desempeñar su puesto y tener certeza de su nivel de cumplimiento. Mediante diagramas de flujo, control de revisiones y auditorías a los diferentes puestos para verificar su cumplimiento, se pudo evaluar que la implementación ejecutada estuviera cumpliendo su función. Al expandirse a 7 sucursales, multiplicando el crecimiento de ventas y pacientes en más de 10 veces y consiguiendo múltiples premios de calidad, se demuestran los resultados de esta implementación. Este caso ofrece un modelo para empresas en condiciones similares que buscan mejorar su estructura y desempeño, para lograr una posición consolidada en su industria.es_MX
dc.description.sponsorshipITESO, A.C.es
dc.identifier.citationFaddul-Ferreira, J. A. (2023). Implementación de un sistema de procedimientos en una microempresa. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Administración. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.es_MX
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11117/10685
dc.language.isospaes_MX
dc.publisherITESOes_MX
dc.rights.urihttp://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdfes_MX
dc.subjectLiderazgoes_MX
dc.subjectReestructuraciónes_MX
dc.subjectLaboratorío Clínicoes_MX
dc.subjectProcedimientos Administrativoses_MX
dc.subjectControl de Calidades_MX
dc.titleImplementación de un sistema de procedimientos en una microempresaes_MX
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_MX
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_MX

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