Mejoras en empresa de automatización
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Fecha
2022-12
Autores
Aguirre-Parra, Norma C.
García-Bravo, Rogelio
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
ITESO
Resumen
Descripción
El PAP, Programa para mejoramiento de la calidad, productividad y logística en la industria regional fue realizado aplicando conocimientos de las carreras de ingeniería industrial en Grupo ABSA. El PAP que titulamos como ANÁLISIS Y ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS EN GRUPO ABSA tiene relación con un PAP realizado en esta misma empresa llamado DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS PARA LA INSTITUCIÓN ABSA, ÁREA DE CLIENTES Y PRODUCTOS esto se debe a que es una continuación de este mismo, con nuevas implementaciones que promuevan la mejora continua tales como implementación de nuevas políticas y estandarización de nuevos procesos.
El objetivo del PAP en curso es mejorar y documentar el proceso de alta de productos así como también el proceso de reembolso a clientes, mediante la estandarización de procesos, análisis de documentos y bases de datos de la empresa, así como la generación de nuevas políticas del departamento Sales Operations & Customer Care .
El alcance de este proyecto es estandarizar y documentar los procesos de los departamentos Sales Operations & Customer Care, así como documentar las nuevas propuestas de políticas de control mediante la identificación de algunas discrepancias durante el análisis de dichos procesos.
Nuestra metodología se basa en calidad y mejora continua, a través de la estandarización de procesos que se desarrollan de tal manera que estos presentan muchas discrepancias e inconformidades tanto a la empresa como a la atención al cliente, es por eso que se llega a la conclusión que no siguen como tal un proceso estandarizado. Se realizan reuniones con el departamento de Sales Operations & Customer Care en las cuales nos explican los respectivos analistas el paso a paso de los procesos y a partir de eso estandarizamos un diagrama de flujo que es complementado con la documentación de este mismo.
Palabras clave
Mejoramiento de la Calidad, Productividad y Logística en la Industria Regional, Sustentabilidad y Tecnología