Evaluando y mejorando servicios de la mano con artefactos para el observatorio de servicios
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Fecha
2022-05
Autores
Acevedo-Juárez, Claudia N.
Gómez-Bertrand, Adriana P.
Canavati-Alatorre, Jorge I.
Título de la revista
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Editor
ITESO
Resumen
Descripción
Este reporte PAP busca informar a profesores, encargados del PAP y a alumnos interesados en formar parte del observatorio de servicios (OBSI), sobre el progreso semestral bajo un marco de trabajo estructurado, utilizando diferentes metodologías para el diseño de servicios.
A lo largo del semestre, se trabajó en tres proyectos, desarrollamos distintas propuestas para abordar las necesidades de una Organización no gubernamental (ONG), se realizó una rubrica para evaluar servicios de ONG, y con la intención de dar a conocer el OBSI y centralizar el contenido generado, propusimos una página web a modo de artefacto con un diseño inicial y contenidos, además de la creación de una cuenta en Instagram en la que se diseñaron y publicaron distintos medios visuales.
Todo esto se realizó con la intención de abordar problemáticas en un contexto real y actual, bajo la metodología del Diseño de servicios, y generar contenido y difusión para el OBSI. A partir de esta metodología basada en el método del Doble diamante, generamos información, propuestas, ideas y prototipos, que nos permitieron aterrizar conceptos teóricos a un contexto real, y desarrollarnos profesionalmente.
Los beneficios de leer el siguiente reporte son el entender cómo funciona el OBSI, las metodologías con las que opera, las actividades que se realizan y los resultados generados para cada proyecto. A pesar de que se lograron distintos objetivos, se espera en cursos futuros completar la rúbrica para evaluar servicios, además de evaluar su eficiencia mediante la colaboración con distintos miembros de distintas organizaciones. ya que quedo en una versión beta, desarrollar y trabajar en la página inicial de OBSI, continuar publicando en la página de Instagram.
Palabras clave
Observatorio de Servicios e Innovación, Industria de Alta Tecnología, Sustentabilidad y Tecnología