Metodología de diagnóstico para identificar los requerimientos de una implementación de ITIL
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Fecha
2010
Autores
Ortiz-Cantú, Sara J.
Ruiz-Sahagún, Andrés
Ortega-Guzmán, Víctor H.
Fernández-Larios, Óscar F.
Título de la revista
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Editor
SINNCO
Resumen
Descripción
Este documento presenta una metodología de diagnóstico para identificar los requerimientos de una implementación de ITILv2, incluyendo el grado de conocimiento sobre los conceptos, la organización del departamento de tecnología de información, así como la definición de roles y responsabilidades orientadas al servicio. Para lograrlo se incluyen los casos de dos organizaciones en las cuales se llevó a cabo la metodología, los cuestionarios desarrollados así como las conclusiones de los mismos.
Palabras clave
Information Technology Service Management, Tecnologías de la Información y la Comunicación TIC, ITSM, ITIL, Implementación, Metodología de Diagnóstico
Citación
Ortiz-Cantú, S.J.; Ruiz-Sahagún, A.; Ortega-Guzmán, V.H. yFernández-Larios, Ó.F. (2010). Metodología de diagnóstico para identificar los requerimientos de una implementación de ITIL. Congreso Internacional de Sistemas de Innovación para la Competitividad.