Metodología de diagnóstico para identificar los requerimientos de una implementación de ITIL

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dc.contributor.authorOrtiz-Cantú, Sara J.
dc.contributor.authorRuiz-Sahagún, Andrés
dc.contributor.authorOrtega-Guzmán, Víctor H.
dc.contributor.authorFernández-Larios, Óscar F.
dc.date.accessioned2015-06-22T16:51:15Z
dc.date.available2015-06-22T16:51:15Z
dc.date.issued2010
dc.descriptionEste documento presenta una metodología de diagnóstico para identificar los requerimientos de una implementación de ITILv2, incluyendo el grado de conocimiento sobre los conceptos, la organización del departamento de tecnología de información, así como la definición de roles y responsabilidades orientadas al servicio. Para lograrlo se incluyen los casos de dos organizaciones en las cuales se llevó a cabo la metodología, los cuestionarios desarrollados así como las conclusiones de los mismos.es
dc.description.sponsorshipITESO, A.C.es
dc.identifier.citationOrtiz-Cantú, S.J.; Ruiz-Sahagún, A.; Ortega-Guzmán, V.H. yFernández-Larios, Ó.F. (2010). Metodología de diagnóstico para identificar los requerimientos de una implementación de ITIL. Congreso Internacional de Sistemas de Innovación para la Competitividad.es
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11117/2135
dc.language.isospaes
dc.publisherSINNCO
dc.relation.ispartofseriesCongreso Internacional de Sistemas de Innovación para la Competitividad;2010
dc.rights.urihttp://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdfes
dc.subjectInformation Technology Service Managementes
dc.subjectTecnologías de la Información y la Comunicación TICes
dc.subjectITSMes
dc.subjectITILes
dc.subjectImplementaciónes
dc.subjectMetodología de Diagnósticoes
dc.titleMetodología de diagnóstico para identificar los requerimientos de una implementación de ITILes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/conferencePaperes
rei.peerreviewedYeses
rei.revisorCongreso Internacional de Sistemas de Innovación para la Competitividad

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