Reporte ejecutivo del proceso de consultoría colaborativa en etapa de implementación en empresas de construcción de instalaciones eléctricas y electromecánicas, servicios de diagnóstico de calidad de energía, diseño e inspección, proyectos y evaluación de espacios de iluminación industrial, residencial, oficinas, y venta de equipo para iluminación

Abstract

El proyecto se llevó a cabo en dos empresas PyMEs que pertenecen a un corporativo formado por tres entidades con las que se desarrolló el proceso de consultoría colaborativa en fase de implementación. La primera empresa se especializa en construir instalaciones eléctricas y electromecánicas, y en el diagnóstico de calidad de energía, diseño e inspección de estas. La segunda empresa ofrece servicios y asesoramiento en proyectos de iluminación, estudios de iluminación y calidad en áreas de trabajo, para dar soluciones integrales. Todo esto se lleva a cabo aplicando las normas nacionales de calidad NOM y de estudios de iluminación pertinentes. El propósito consistió en recopilar datos fundamentales de la empresa asignada para comprender las Áreas Claves de Desempeño (ACDs) y Capacidades Empresariales que deben ser desarrolladas en la empresa para mejorar y apropiarse de un modelo y practicas estratégicas para su crecimiento de mejora, apropiándose de un modelo y de prácticas estratégicas que promuevan su crecimiento y desarrollo. Para evaluar, se utilizaron herramientas que proporcionaron datos significativos con tres tipos de análisis: uno centrado en el diagnóstico interno, otro en el diagnóstico externo y un tercero en el análisis estratégico. Este proceso se llevó a cabo durante el periodo de otoño de 2023. Durante este periodo de verano de 2024 a través del PAP Consultoría para la Competitividad en PyMEs se realizó un segundo proceso de implementación en consultoría colaborativa basado en los resultados obtenidos de los Proyectos de Aplicación Profesional de los ciclos anteriores (otoño de 2023 y primavera de 2024) y en la información de análisis obtenida en la primera semana de trabajo con las empresas, por medio de entrevistas e interacción con los directivos y colaboradores. Las sesiones de trabajo se acordaron los días jueves de cada semana a partir de la segunda semana del inicio del PAP. Se ha colaborado con las empresas desde otoño de 2023, durante el cual se llevó a cabo un diagnóstico y se realizaron las primeras implementaciones preliminares. Durante este proceso, se desarrollaron los siguientes formatos, herramientas y documentos: Otoño 2023: • Plantilla de resultados y balance general, • Plan de bonos e incentivos, • Mapa de procesos, • Mapa de procesos de calidad, y • Manual de roles y responsabilidades (Matriz RASCI). Una vez analizados todos los factores, se determinó que se dará seguimiento a las Áreas Claves de Desempeño y a las capacidades empresariales desarrolladas durante el periodo de Diagnóstico Colaborativo. En este periodo (verano de 2024) se abarcarán las Áreas Clave de Desempeño las cuales son:

Desarrollo de Talento Humano Gestión del Sistema de Calidad (antes Sistemas de Calidad) Sistemas financieros y de comercialización (ventas y mercadotecnia) Estas ACDs fueron presentadas delante de los directivos y los colaboradores de la empresa. Finalmente, las ACDs fueron validadas y confirmadas por los mismos. Con base a esta información, durante el periodo de primavera de 2024 se desarrollaron los siguientes productos, de los cuales algunos llegaron a ser implementados:

Primavera 2024: Para la ACD de Desarrollo del Talento Humano se entregaron las siguientes herramientas: • Análisis de estatus de matriz RACI, • Análisis de estatus de Plan de bonos e incentivos, • Manual de perfiles de puesto, • Propuesta de organigrama, • Propuesta de diseño de credencial corporativa, • Documento con las políticas y restricciones del uso del equipo de apoyo, y • Formato de responsivas empresariales. Para la ACD de Sistemas de Calidad se entregaron los siguientes elementos: • Mapa de procesos general actualizado, • Procedimientos internos documentados, y • Mapa de procesos de calidad actualizado. Por último, para la ACD de Sistemas Financieros y de Comercialización (ventas y mercadotecnia) se proporcionaron las siguientes herramientas: • Desarrollo de herramienta de benchmarking, • Desarrollo de personalidad de marca, • Desarrollo de brief de marca, • Estrategia de posicionamiento y plan de marketing digital, • Documento para nuevo formato de página web, • Desarrollo de perfil de clientes, • Documento con potenciales exposiciones y ferias con requisitos de ingreso, • Implementar y analizar razones financieras y estados financieros, • Manual de uso e interpretaciones de razones financieras, • Formato para análisis de costos por proyecto, • Propuesta de esquema de control de cambios, y • Análisis de estatus de estado de resultados y balance general. Se denominó este nombre a esta ACD con el objetivo de abarcar tanto las implementaciones de ventas y mercadotecnia como las financieras. Durante el periodo de verano 2024, se enfocó en, no solo monitorear las implementaciones del periodo anterior, sino también en generar herramientas y productos de apoyo para facilitar las implementaciones del periodo anterior. Estas fueron: Verano 2024: Dentro de Desarrollo del Talento Humano, se entregaron: • Propuesta de presupuesto para bonos e incentivos (un formato de costos por bono), • Propuesta de diseño de nuevos uniformes por jerarquía, y • Formato base para el desarrollo de políticas internas. Para la ACD de Sistemas de Calidad, cuyo nombre se modificó y ahora es denominada Gestión del Sistema de Calidad, se desarrollaron los siguientes elementos: • Mapas de los procesos involucrados en el macroproceso, • Manual de interpretación y buenas prácticas para el modelado de procesos, • Procedimiento sobre documentación de procedimientos modificado y validado, y • Proceso de inducción al formato de procedimientos con apoyo visual. Por último, para Sistemas Financieros y de Comercialización (ventas y mercadotecnia) se trabajó en: • Análisis de las herramientas entregadas en primavera 2024, • Plantilla para realizar una base de datos de los clientes, • Instructivo de trabajo, • Guion para el proceso de atención al cliente y comercialización, y • Documento con plantillas y características necesarias de publicaciones en medios digitales. Estos fueron los resultados que se entregaron durante este periodo. Estas implementaciones son herramientas y estrategias de gran apoyo para la empresa. Es una mejora significativa en varios aspectos clave, como el desarrollo del talento humano, la calidad de los procesos internos y la eficiencia financiera. Además, la implementación de sistemas de comercialización y ventas fortalece la presencia de la empresa en el mercado y contribuye a su crecimiento y posicionamiento. En resumen, estas acciones han contribuido de manera notable al desarrollo integral y sostenible de la empresa, permitiéndole alcanzar nuevos niveles de éxito y competitividad en su industria.