Investigación y desarrollo para la mejora de los servicios en organizaciones sin fines de lucro
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Fecha
2022-05
Autores
Aguirre-Rodríguez, Oscar B.
Galván-Pineda, Eduardo X.
Ramos-Delgadillo, Laura C.
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Editor
ITESO
Resumen
Descripción
A lo largo del PAP, observatorios de diseño de servicios e innovación (OBSI), se realizaron cuatro proyectos: diseño de servicios para BRED, desarrollo de una rúbrica para evaluar ONG’s, creación de un blog (artefacto) del PAP y posicionamiento en Instagram del OBSI. Con el objetivo de resolver problemas reales mediante el uso del diseño de servicios, apoyar a las organizaciones sin fines de lucro a evaluar sus servicios y que puedan identificar puntos de mejora a la par de darle exposición y posicionar al OBSI como un referente en temas de diseño de servicios e innovación. Durante el desarrollo de los diversos proyectos hubo una serie de propuestas e iteraciones, se discutió y eligieron las mejores propuestas de una manera colaborativa, además de validarse rápidamente. Las implicaciones teórico-prácticas que conllevó realizar este proyecto fueron la integración de una rúbrica con elementos bien sustentados en la parte teórica, provenientes de los heurísticos de diseño; pudiendo reducir el nivel de complejidad en algo práctico para las organizaciones. Se logró integrar como es que opera el OBSI, incrementar su exposición de cara al mundo, alineado con sus objetivos y el beneficio que representó el diseño de servicios para BRED (específicamente en cuestión de su relación y gestión con voluntarios) y las ONG’s en general. Quedó pendiente implementar las mejoras propuestas del rediseño de servicios hacia con los voluntarios y medir su impacto, así como el alcance y beneficio de la rúbrica a la hora de evaluar servicios. Deberán continuar las publicaciones periódicas en el Instagram del OBSI y mantener actualizado el blog.
Palabras clave
Observatorio de Servicios e Innovación, Industria de Alta Tecnología, Sustentabilidad y Tecnología