DEAM - Trabajos de fin de Maestría en Administración
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Ítem Acceso Abierto El compromiso laboral en el sector de las tecnologías de la información de las generaciones Millennials y Z. Una perspectiva desde los líderes de equipo(ITESO, 2026-06) López-Gutérrez, Ana G.; Silva-Flores, Martha L.Esta investigación analiza cómo los líderes organizacionales perciben el compromiso laboral de colaboradores pertenecientes a las generaciones Millennials y Z en empresas del sector de tecnologías de la información en la Zona Metropolitana de Guadalajara, desde un enfoque de gestión del talento humano. El interés por estudiar este tema surge de las transformaciones en las dinámicas laborales, especialmente aquellas relacionadas con la flexibilidad laboral, las expectativas de las generaciones jóvenes y los retos que esto representa para las organizaciones. El estudio se desarrolló a partir de un enfoque cualitativo de tipo exploratorio. Para ello, se realizaron diez entrevistas semiestructuradas a líderes y gerentes con experiencia en la gestión de equipos integrados principalmente por colaboradores Millennials y de la Generación Z. El análisis se organizó en torno a tres categorías: flexibilidad laboral, apoyo organizacional y oportunidades de desarrollo, tomando como referencia el modelo tridimensional del compromiso organizacional de Meyer & Allen. Los hallazgos muestran que, desde la perspectiva de los líderes entrevistados, el compromiso laboral depende de la actitud individual del colaborador, de las condiciones que la organización ofrece y de la forma en que estas se viven en el trabajo cotidiano. La flexibilidad laboral se relacionó con autonomía, confianza y equilibrio entre la vida personal y laboral; el apoyo organizacional, con comunicación cercana, reconocimiento y cuidado; y las oportunidades de desarrollo, con aprendizaje, crecimiento y posibilidades de permanencia dentro de la organización. En términos generales, el estudio permite concluir que el compromiso laboral de Millennials y Generación Z se fortalece cuando existe coherencia entre el discurso organizacional, las prácticas de liderazgo y la experiencia real de trabajo. Con ello, la investigación aporta una aproximación situada al análisis del compromiso laboral en un contexto tecnológico y multigeneracional en México.Ítem Acceso Abierto Explorando el ecosistema de apoyo al emprendimiento femenino en países de renta media. Un análisis de recursos y brechas(ITESO, 2026-06) Morones-Antillón, Ana V.; Silva-Flores, Martha L.Este estudio se enfocó en identificar los diversos actores y recursos que conforman el ecosistema de apoyo al emprendimiento femenino en México. A través de este análisis, se identificaron los principales recursos disponibles para las mujeres emprendedoras, así como las áreas donde existe una menor articulación entre los apoyos disponibles. La investigación se desarrolló mediante un estudio de caso, siguiendo el enfoque metodológico propuesto por Yin (2018), e integró entrevistas a profundidad, encuestas y análisis documental como fuentes de información. La evidencia recopilada mediante estas técnicas se analizó utilizando métodos de análisis de contenido y análisis estadístico. Este estudio contribuye a la comprensión del ecosistema de apoyo al emprendimiento femenino en México, al aportar evidencia sobre los recursos disponibles, las brechas existentes y los desafíos que enfrentan las mujeres emprendedoras.Ítem Acceso Abierto Reto de la venta de servicios para la dirección de plataforma México en la organización Axity(ITESO, 2026-06) Ocampo-Godoy, Rocío; Montiel-Vega, MiguelEste trabajo aborda una intervención estratégica en una organización de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) que enfrenta retos significativos en la venta de servicios en un entorno altamente competitivo. A partir del análisis de la problemática, se identificó como una de las causas que la oferta de servicios carece de diferenciación, lo que reduce su relevancia percibida por los clientes. Como parte del trabajo, se propuso implementar la estrategia de océano azul, desarrollada por Chan Kim y Renée Mauborgne (2005), con el objetivo de crear valor innovador y posicionar a la organización fuera de la competencia directa. La intervención se diseñó para redefinir la propuesta de valor mediante la diferenciación, la mejora de elementos clave y la creación de factores innovadores que satisfagan necesidades no atendidas. Se considera que esta estrategia puede fortalecer la percepción de relevancia de los servicios, generando una ventaja competitiva sostenible. El estudio analiza los resultados iniciales de la implementación, destacando la importancia de comprender las expectativas del cliente y de transformar las capacidades internas de la organización para alinearlas con esta nueva visión estratégica. Los hallazgos tienen implicaciones para otras empresas TIC en mercados saturados que buscan diferenciarse y captar nuevos segmentos de mercado.Ítem Acceso Abierto Las variables determinantes de la adopción de la IA en las empresas mexicanas(ITESO, 2026-05) González-Gallegos, Roberto D.; Pasillas-Torres, Elvira M.Esta investigación analiza la adopción de Inteligencia Artificial (IA) y sus variables determinantes en las empresas mexicanas mediante una regresión logística aplicada a los Censos Económicos 2024 del INEGI. Los resultados revelan que la adopción es un proceso influenciado por ventajas estructurales de escala, exposición internacional y capital humano calificado. La capacitación técnica del personal es el predictor más robusto, demostrando que las competencias del talento son la principal condición para la absorción tecnológica, superando a los factores financieros. Le siguen la participación de capital extranjero, vinculada a cadenas globales de valor; y el tamaño de la organización, que beneficia significativamente a las grandes corporaciones frente a las microempresas. Sectorial y geográficamente, los servicios financieros y de información lideran la transición digital frente al rezago de la manufactura tradicional, concentrándose el dinamismo en la región Norte. La antigüedad y el gasto en innovación resultaron variables no significativas. En conclusión, el rezago tecnológico en México no obedece a la falta de disponibilidad técnica, sino a profundas asimetrías de escala y a la necesidad urgente de desarrollar competencias especializadas.Ítem Acceso Abierto Planeación estratégica en simulador Capstone(ITESO, 2026-05) Solís-Aguirre, José F.; Gutiérrez-Sánchez, Pablo D.; Pérez-Zavala, Dalia E.; DeObeso-Gómez, Lucía; Hernández-Navarro, HugoEste trabajo de obtención de grado de maestría analiza la implementación y los resultados de una estrategia empresarial dentro de la industria de Capstone. El estudio se centra en la firma Andrews, evaluando cómo las acciones adoptadas a lo largo de cuatro bienios administrativos impactaron su desempeño financiero, operativo y comercial en un entorno altamente competitivo. Asimismo, se examina la interacción con los principales competidores y la forma en que esta dinámica influyó en la toma de decisiones tácticas. El primer capítulo presenta el marco teórico, abordando conceptos clave de planeación empresarial, competitividad y liderazgo. El segundo describe la estrategia general adoptada por Andrews, así como las tácticas implementadas para su ejecución, considerando las características de los distintos segmentos de mercado y las condiciones de la industria. En los capítulos tres al seis se desarrolla un análisis detallado de los resultados obtenidos en cada área funcional durante los periodos de la industria, destacando los aciertos y áreas de oportunidad en la gestión de la empresa. Se evalúan variables clave como investigación y desarrollo, mercadotecnia, producción, finanzas y recursos humanos, estableciendo comparaciones con los principales competidores. Finalmente, el capítulo siete integra las conclusiones de la competencia, resaltando los aprendizajes obtenidos tanto de la industria de Capstone como del programa de maestría, enfatizando la importancia de una toma de decisiones informada, la alineación estratégica y la capacidad de adaptación en entornos empresariales dinámicos.Ítem Acceso Abierto Innovación sostenible y articulación pentahélice en la cadena productiva del higo en Etzatlán, Jalisco(ITESO, 2026-05) Ayala-Rodríguez, Laura L.; López-Monsalvo, CarlosEsta investigación explora las condiciones de posibilidad para el desarrollo de una eventual cadena productiva del higo en Etzatlán, Jalisco, desde el enfoque de innovación sostenible y el modelo Pentahélice. El estudio parte de un contexto caracterizado por sequía, limitada diversificación agrícola, rezagos en infraestructura y tecnología, y dificultades para el relevo generacional, en un territorio donde no existe producción establecida de higo. El objetivo fue identificar y describir los elementos y estrategias clave que permiten comprender su posibilidad de desarrollo y articulación multiactor. Se adoptó un diseño de predominio cualitativo y alcance exploratorio, sustentado en revisión documental, análisis de información estadística especializada, análisis de actores, entrevistas semiestructuradas y un ejercicio Delphi con dos rondas. Los hallazgos muestran que el desarrollo del higo no depende solo de introducir un nuevo cultivo, sino de articular de manera progresiva cuatro condiciones interdependientes: una base técnico-ambiental sustentada en el manejo eficiente de suelo, agua, sanidad, residuos y tecnología; una configuración comercial orientada a una cadena de valor, con canal definido, mecanismos de valorización paulatina; una sostenibilidad financiera basada en gradualidad, gestión del riesgo e inversión escalonada; y una dimensión social vinculada con participación local, buscando el relevo generacional y apropiación territorial. Se concluye que el higo puede perfilarse, en términos exploratorios, como una alternativa agrícola emergente para Etzatlán, aunque su desarrollo requiere validaciones agronómicas, organizativas y comerciales adicionales mediante pruebas piloto y articulación entre actores del territorio.Ítem Embargo Enfoque sistémico en las empresas familiares basado en la unificación de criterios mediante la administración(ITESO, 2025-12) Gil-Santoyo, José F.; Ortiz-García, Alma A.Este trabajo presenta los hallazgos obtenidos en la intervención de Ure-Espumas y Especialidades, S. de R.L. de C.V., una empresa familiar dedicada a la fabricación de espuma de poliuretano en Jalisco, México. A través de un enfoque integral, se examinan las áreas clave de la organización: Administración, Operaciones, Recursos Humanos y Ventas, identificando sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas mediante un análisis DAFO. Posteriormente, se propone una estrategia CAME (Corregir, Afrontar, Mantener, Explotar) que permite clarificar la gestión familiar, orientando a los miembros involucrados hacia roles estratégicos que favorezcan la toma de decisiones y la alineación de objetivos comunes. El estudio evidencia que las empresas familiares requieren una gestión rigurosa y estructurada para garantizar su permanencia y rentabilidad. Se abordan los retos enfrentados por la organización, en un entorno sumamente volátil, mencionando ejemplos de un entorno voraz como lo fue el impacto de la pandemia por COVID-19, las dificultades logísticas internacionales para la adquisición de materias primas y los desafíos operativos derivados del crecimiento empresarial. Este análisis busca ofrecer una visión estratégica que permita a la empresa y a los socios clarificar y fortalecer su estructura organizacional, mejorar su eficiencia operativa y consolidar su posición en un mercado altamente competitivo.Ítem Acceso Abierto Optimización de la gestión de proyectos tecnológicos en Ulab: Estandarización de procesos y capacitación continua como estrategias de mejora(ITESO, 2025-12) Martínez-Navarrete, Héctor; Escobar-Galindo, Andrea Y.El presente trabajo de obtención de grado aborda la optimización de procesos de desarrollo y gestión de proyectos tecnológicos en Ulab, una unidad del Centro para la Gestión de la Innovación y la Tecnología (CEGINT) del ITESO. Ante la problemática de ineficiencia en la gestión de proyectos, se identificaron causas clave como una planificación deficiente, falta de estandarización en los procesos y desorganización del equipo. Estas deficiencias impactan la calidad de las entregas, los plazos y la satisfacción de clientes y colaboradores. La intervención propuesta se fundamenta en la implementación de metodologías ágiles, estandarización de procesos y formación continua del equipo. A través de un enfoque basado en la Teoría del Cambio, se estructuraron acciones específicas para resolver las causas raíz de los problemas, incluyendo capacitaciones, adopción de herramientas colaborativas y establecimiento de indicadores de éxito. El diagnóstico profundo incluyó análisis cualitativos y cuantitativos, como entrevistas, encuestas y revisión documental, para medir el impacto de las estrategias aplicadas. Los resultados esperados incluyen una mejora significativa en la eficiencia operativa, un aumento en la satisfacción de clientes y colaboradores, y un fortalecimiento de la competitividad de Ulab en el sector tecnológico. Este trabajo no solo contribuye a resolver problemáticas internas, sino que también aporta un modelo replicable para otras unidades organizacionales dentro del ITESO y más allá.Ítem Acceso Abierto Diseño de una planeación estratégica basada en Balanced Scorecard a la empresa A-Clinic, para el fortalecimiento de ventas y atención al cliente hacia un crecimiento sostenible(ITESO, 2026-02) Cruz-Rodríguez, Iván G.; Vallín-Sánchez, Hilda S.El presente Trabajo de Obtención de Grado tiene como objetivo diseñar e implementar una planeación estratégica y un Balanced Scorecard (BSC) para A-Clinic, clínica especializada en cirugía plástica y tratamientos estéticos, con el fin de fortalecer su sostenibilidad y competitividad mediante la mejora de procesos internos, la atención al paciente y la gestión administrativa. La metodología aplicada combinó un enfoque mixto con herramientas cualitativas y cuantitativas, integrando entrevistas, encuestas y análisis documental, lo que permitió establecer una línea base diagnóstica sobre la cual se estructuró la intervención. El proceso se desarrolló en cinco etapas: formulación del propósito superior, misión y visión; diseño e implementación del BSC; estandarización de procesos; consolidación de registros financieros y transición tecnológica hacia un sistema CRM; y capacitación del personal. Los resultados evidenciaron mejoras en la trazabilidad operativa, la formalización de protocolos de atención, la sistematización de registros financieros y la alineación estratégica del equipo. La intervención tradujo los objetivos organizacionales en métricas verificables y sentó las bases para una gestión estratégica orientada al crecimiento sostenible y al bienestar integral del paciente. Asimismo, se fortaleció la cultura organizacional y se consolidó un marco de trabajo que facilitará la medición continua del desempeño y la toma de decisiones informadas.Ítem Acceso Abierto Análisis del modelo de producción de vivienda para hogares de ingresos medios en la ZMG. Una aproximación microeconómica hacia la asequibilidad y la sostenibilidad(ITESO, 2025-12) Joya-Arellano, Elba C.; Hernández-Amezcua, ThalíaEl acceso a vivienda asequible para los hogares de ingresos medios se ha convertido en uno de los principales retos urbanos en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG), en un contexto marcado por la financiarización inmobiliaria, la gentrificación y el incremento sostenido del valor del suelo. Esta investigación analiza, desde un enfoque microeconómico y bajo criterios de sostenibilidad urbana, los factores que determinan el precio final de la vivienda dirigida a este segmento poblacional. La metodología combina análisis geoespacial y simulaciones financieras aplicadas a 32 predios reales localizados en áreas con cercanía a infraestructura de transporte masivo, bajo el enfoque de Desarrollo Orientado al Transporte (DOT). Los modelos incorporan variables como costo del suelo, normativa urbana, costos de construcción, gastos indirectos y rentabilidad esperada, permitiendo evaluar distintos escenarios de producción habitacional. Los resultados confirman que el valor del suelo constituye la variable de mayor sensibilidad en la determinación de la asequibilidad junto con la rentabilidad esperada de inversionistas o desarrolladores, mientras que factores normativos como COS, CUS o superficie del predio presentan una incidencia marginal. Asimismo, se identifica que, bajo las condiciones actuales del mercado, únicamente tipologías de superficie menor a 60m2 logran ubicarse dentro del rango asequible para el nivel socioeconómico C, siendo prácticamente inviable lograr asesquibilidad de vivienda para el nivel C-. La discusión teórica vincula estos hallazgos con la economía espacial, la teoría de la renta del suelo y la literatura crítica sobre financiarización urbana, evidenciando una contradicción estructural entre las políticas de densificación y la ausencia de instrumentos eficaces de regulación del suelo. El estudio concluye que la vivienda asequible no puede depender exclusivamente del mercado, y propone para líneas futuras de investigación, esquemas de colaboración público-privada como vía para avanzar hacia un modelo de producción habitacional socialmente sostenible.Ítem Acceso Abierto Estrategias de financiamiento de empresas constructoras medianas para el desarrollo de vivienda vertical en Guadalajara (2019–2024)(ITESO, 2026-01) Navia-Sánchez, Daniela I.; Navarro-Benavides, AlfonsoEste estudio analiza el sector de la construcción de vivienda vertical en Guadalajara, Jalisco, con un enfoque específico en las estrategias de financiamiento utilizadas por las empresas constructoras medianas durante el periodo 2019–2024. Ante el crecimiento sostenido de este tipo de desarrollos y los desafíos que enfrentan estas empresas para acceder a capital en condiciones competitivas, la investigación examina las fuentes de financiamiento disponibles, las barreras institucionales y las estrategias alternativas implementadas en el contexto local. La investigación adopta un enfoque metodológico mixto que combina entrevistas semiestructuradas con directivos del sector de la construcción y el análisis cuantitativo de indicadores económicos y financieros. A partir de este enfoque, se evalúan opciones como el apalancamiento interno, el crédito institucional y mecanismos emergentes como el crowdfunding, permitiendo identificar prácticas financieras utilizadas por las empresas medianas para sostener su operación y competitividad. Los hallazgos permiten comprender cómo el acceso, o la falta de acceso, al financiamiento influye directamente en la capacidad operativa y en la ejecución de proyectos de vivienda vertical. Asimismo, el estudio aporta recomendaciones prácticas orientadas a fortalecer la estructura financiera y la viabilidad de los proyectos, contribuyendo tanto al análisis académico como a la toma de decisiones empresariales en el sector de la construcción.Ítem Acceso Abierto Promover liderazgo con enfoque al desarrollo profesional y comunicación efectiva en empresa de manufactura electrónica(ITESO, 2025-12) Jáuregui-Vázquez, Oscar A.; Escobar-Galindo, Andrea Y.Este trabajo abordó la insatisfacción de los colaboradores con relación a su desarrollo profesional en el departamento de Program Management de una empresa internacional de manufactura electrónica. El diagnóstico, basado en datos cualitativos de la encuesta eNPS y grupos focales, identificó que la causa raíz era una brecha en el liderazgo funcional y operativo. La intervención propuso el Ciclo Virtuoso de Liderazgo y Desarrollo, un modelo de cambio cultural centrado en transformar el rol del gerente hacia un coach, basado en dos pilares, la Retroalimentación Constante y la creación de Espacios Psicológicos Seguros. Los resultados iniciales, validados mediante un análisis comparativo con un grupo de control, demostraron un cambio cualitativo positivo en el comportamiento gerencial: los líderes adoptaron activamente un rol de desarrollo y herramientas de comunicación proactiva. La cuantificación confirmó que el equipo intervenido elevó significativamente su conciencia de liderazgo y comunicación. Se concluye que el cambio de paradigma gerencial es la clave para atacar los factores motivacionales de la fuerza laboral, sentando las bases culturales necesarias para mejorar la retención de talento y la satisfacción. La principal limitación es la necesidad de formalización y patrocinio de la alta dirección para asegurar la sostenibilidad del modelo.Ítem Acceso Abierto Chester: un análisis integral de estrategia, liderazgo y competencia(ITESO, 2025-12) Córdoba-Ramos, Gabriel A.; Lemus-Espinoza, Carlos G.; Loza-López, Francisco J.; DeObeso-Gómez, LucíaEl propósito de este trabajo es presentar el análisis de las decisiones implementadas por los participantes dentro del simulador de negocios Capstone, en el cual se reflejan los conocimientos adquiridos durante la Maestría en Administración de Empresas del ITESO. El primer capítulo desarrolla el marco teórico, donde se explican los fundamentos esenciales de la gestión, la planeación estratégica y los modelos de negocio, ilustrados mediante diversos casos de estudio de empresas pertenecientes a distintas industrias. El segundo describe el funcionamiento del simulador, la definición estratégica y los elementos fundamentales que conforman la empresa Chester así como el modelo de negocio adoptado. En los capítulos tres al seis se presenta un análisis bienal de las decisiones tomadas por la dirección de la empresa a lo largo de ocho años simulados, acompañado de una comparación con su principal competidor y el resto de la industria, utilizando como referencia el Balanced Scorecard para evaluar el desempeño organizacional. Finalmente, el capítulo siete ofrece una conclusión sobre la competencia simulada, la experiencia que dejó esta modalidad y los aprendizajes derivados de la maestría en Administración cursada en el ITESO. Este trabajo de obtención de grado ha requerido de utilizar los conocimientos adquiridos a lo largo de la Maestría en administración de empresas así como de las habilidades blandas de cada uno de los integrantes del equipo, las cuales se vieron definitivamente reforzadas.Ítem Acceso Abierto Intervención estratégica en el Proceso de Gestión y Manufactura de Ensambles Electrónicos (PCBA)(ITESO, 2025-12) Martínez-Ulloa, José E.; Álvarez-Placencia, IgnacioLa presente intervención estratégica se enfocó en la optimización del sistema de gestión y administración para la manufactura de ensambles de tarjetas de circuitos impresos en una empresa de servicios de manufactura electrónica. El objetivo central fue mejorar el proceso de manufactura durante su etapa de introducción de nuevos productos para mitigar ineficiencias y asegurar la calidad en la producción masiva. La metodología empleada se fundamentó en el marco de la planificación avanzada de la calidad del producto y el análisis de modos y efectos de falla, utilizando un enfoque participativo con herramientas de diagnóstico como el árbol de problemas. Los datos del año fiscal 2024 revelaron que el 45% de los lotes de calificación presentaron fallas, operando con un rendimiento de 3 sigmas. En términos financieros, esta problemática derivó en una reducción del 12% en el margen de utilidad neta y un incremento del 25% en los costos de transformación debido a retrabajos y desperdicios de materiales. Los hallazgos identificaron que la causa raíz reside en una gestión reactiva del equipo de ingeniería ante cambios de diseño. Este trabajo aporta un plan de mejora estratégica, diseñada para reducir los tiempos de planificación en un 20% y disminuir la tasa de defectos a menos del 2%. La propuesta fortalece la competitividad organizacional al establecer una estructura proactiva que garantiza la recuperación de la rentabilidad y la satisfacción del cliente.Ítem Embargo Plan estratégico para optimizar el departamento de Order Entry a través de incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente(ITESO, 2025-11) Muñoz-García, Perla V.; Montiel-Vega, MiguelEste trabajo expone una intervención estratégica en el departamento de Order Entry (OE) de ASSA ABLOY, área responsable del registro y configuración inicial de los pedidos que activan la cadena de suministro. El análisis inicial identifica que uno de los principales factores que afecta la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente es la suspensión de órdenes debido a información incompleta, situación que requiere la emisión de Delayed Order Notifications (DON). Estas interrupciones ocasionan incrementos en los tiempos de procesamiento, generan retrabajo y repercuten en la percepción del servicio, reflejada en indicadores como el Net Promoter Score (NPS). La intervención se sustenta en un diagnóstico cuantitativo y cualitativo que integra métricas operativas, como tiempos de ciclo, frecuencia de cuestionamientos y tipos de errores, con información obtenida mediante entrevistas con clientes y evaluaciones internas. A partir de este análisis, se definen dos líneas de acción: (1) fortalecer el conocimiento técnico del equipo de OE mediante evaluaciones de habilidades, programas de capacitación y verificación del aprendizaje; y (2) rediseñar el formato de DON para dotarlo de mayor claridad, precisión y utilidad para el cliente. Los resultados muestran avances en la eficiencia del proceso, una disminución en el volumen de órdenes cuestionadas, menores tiempos de procesamiento y una mejora en la experiencia del cliente. Asimismo, la incorporación de un tablero analítico para la gestión de DONs favoreció la toma de decisiones basada en información sistematizada. Se concluye que la optimización del proceso de cuestionamientos contribuye a mejorar el desempeño operativo, fortalecer la relación con los clientes y reducir costos asociados a cancelaciones y procesos urgentes.Ítem Acceso Abierto Proyecto de desarrollo de modelo de negocio: Vineros Mx(ITESO, 2025-12) Michel-Nieves, Andrés; Hernández-Gutiérrez, Pedro; López-González, María P.; Flores-Martínez, Alberto C.En México existe poco conocimiento de la amplia oferta de vino mexicano disponible en el mercado y su acceso es limitado. La necesidad de los consumidores por adoptar esta tendencia de consumo está latente, pues saber de vinos se ha vuelto una cualidad, una ventaja social y una herramienta. El sentido de pertenencia a un grupo e incremento del estatus social como necesidad propicia el ambiente para la creación de una comunidad, entendiendo como tal a un conjunto de personas con intereses similares. Facilitar un espacio de acercamiento, una comunidad que permita compartir el conocimiento, degustar vinos mexicanos, vivir la experiencia es de suma importancia.Ítem Acceso Abierto Baldwin: estrategia aplicada dentro de Capstone(ITESO, 2025-12) Sánchez-Galindo, Beatriz; Villa-Aldrete, Karla; Lizarde-Ramírez, Marisol; DeObeso-Gómez, LucíaEn este documento de obtención de grado para la modalidad de estudio de caso, simulador de negocios, expone un enfoque práctico de la planeación estratégica y dirección de una empresa en un entorno simulado, haciendo una revisión completa de las decisiones tomadas y los resultados alcanzados en Capstone a lo largo de ocho rondas, bajo la conducción del equipo directivo, quienes son autoras de este trabajo, que operó la empresa Baldwin dentro del entorno virtual. El primer capítulo desarrolla el sustento teórico, abordando conceptos de planeación estratégica y modelos de negocio, mismos que se conectan con casos reales de empresas pertenecientes a diversas industrias. Mientras que el segundo detalla la lógica interna del simulador Capstone y define la estrategia central, junto con las tácticas adoptadas por la dirección de Baldwin en cada una de sus áreas, investigación y desarrollo, mercadotecnia, producción, finanzas, recursos humanos y TQM. Del capítulo tres al seis se analiza a profundidad cada decisión tomada por la mesa directiva durante los ocho años simulados, contrastando el desempeño de Baldwin con el de sus competidores. Finalmente, el capítulo siete integra las conclusiones y aprendizajes que dejó todo el proceso para el equipo directivo. En síntesis, este trabajo demuestra cómo los conocimientos adquiridos en la maestría se trasladan a un entorno simulado que reproduce con gran fidelidad los desafíos reales de la industria. Aquí se ve cómo la teoría se vuelve práctica y cómo la toma de decisiones moldea el destino competitivo de una empresa, incluso en un universo virtual.Ítem Acceso Abierto Caso de estudio: líder de costos de nicho en Capstone(ITESO, 2025-12) Castro-López, Norma I.; Molina-Gudiño, Alejandra; Ortega-Tirado, Jorge L.; Sánchez-Cruz, Andrés; DeObeso-Gómez, LucíaEste trabajo analiza la influencia de una estrategia empresarial basada en el liderazgo en costos de nicho a lo largo de cuatro bienios administrativos, un periodo en el que se tomaron decisiones clave que impactaron de manera integral a la organización. El estudio se sustenta en un marco teórico sólido que define los conceptos fundamentales y reúne las aportaciones de diversos autores, lo cual permite comprender con mayor profundidad los elementos que orientan la toma de decisiones y el rumbo estratégico de la empresa. En el capítulo dos, se contextualiza la dinámica competitiva de la industria Capstone y se describe con detalle la estrategia adoptada por la empresa Andrews, junto con las tácticas que permitieron su implementación gradual durante los distintos ejercicios. Esta revisión incluye una caracterización del entorno, de los segmentos de mercado y de los factores que influyen en el desempeño operativo, financiero y comercial dentro de la simulación. El análisis abarca la gestión realizada por el consejo administrativo de Andrews entre 2026 y 2033, presentada a lo largo de los capítulos del tres al seis, donde se muestran los resultados obtenidos en cada área funcional y se comparan directamente con los de sus principales competidores. Finalmente, en el capítulo siete se exponen las conclusiones derivadas del simulador empresarial, vinculadas con los aprendizajes adquiridos durante la maestría en administración cursada en el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente, fortaleciendo así la reflexión académica y profesional.Ítem Acceso Abierto Estrategias empresariales en el turismo de naturaleza en la ZMG: un estudio de caso sobre su contribución a los ODS 8.5, 11.4 y 11.a(ITESO, 2025-05) Sánchez-Gutiérrez, Osmar; Silvia-Flores, Martha L.Este estudio analiza la relación entre las estrategias empresariales de organizaciones vinculadas al turismo de naturaleza en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) y su alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), específicamente el ODS 8 (trabajo decente y crecimiento económico) y el ODS 11 (ciudades y comunidades sostenibles), a través de las metas 8.5, 11.4 y 11.a. El objetivo es visibilizar los esfuerzos concretos que estas organizaciones realizan en favor del desarrollo empresarial sostenible. Se empleó una metodología cualitativa de carácter exploratorio, mediante entrevistas semiestructuradas a representantes de 10 organizaciones, lo que representa el 32% de la población identificada (31 organizaciones). Los hallazgos muestran una implementación limitada de estrategias alineadas con los ODS. En relación con la meta 8.5, se identificaron iniciativas de proveeduría local poco formalizadas; respecto a la meta 11.4, la escasa conexión responde a la baja demanda del público hacia la conservación del patrimonio natural y cultural; y en cuanto a la meta 11.a, se observa una débil vinculación con comunidades rurales debido a su limitada integración en la experiencia turística. Este trabajo aporta evidencia empírica sobre los desafíos para fortalecer la sostenibilidad en el turismo de naturaleza y sugiere nuevas líneas de investigación y acción para el sector. Las principales limitaciones del estudio radican en su alcance geográfico y en el número reducido de casos analizados.Ítem Acceso Abierto Gestión empresarial y aprendizajes estratégicos en industria simulada(ITESO, 2025-04) Gama-Gómez, Laura Jezabel; Andrade-Flores, Octavio; Reyes-Fuentes, Francisco; DeObeso-Gómez, Lucía; Hernández-Navarro, HugoEl presente Trabajo de Obtención de Grado (TOG) analiza el proceso de aprendizaje estratégico en un entorno empresarial simulado con enfoque en la empresa Baldwin. En el capítulo uno se establece el marco teórico basado en conceptos clave para la planeación estratégica, Balanced Scorecard (BSC), así como de recursos estratégicos, capacidades y liderazgo. Estos elementos se ilustran en casos reales de empresas nacionales e internacionales. En los capítulos dos muestra la planeación estratégica de la organización, así como el propósito, misión, visión, valores, configuración del equipo directivo y que se desarrollará durante la simulación, y del tres al seis se documenta la evolución de Baldwin a lo largo de ocho años simulados, analizando decisiones estratégicas, desempeño financiero, participación de mercado y resultados por segmento. Se aplica el modelo BSC para establecer objetivos alineados con el entorno competitivo, evaluando indicadores clave en producción, mercadotecnia, recursos humanos, calidad total (TQM) y finanzas. Cada capítulo incluye reflexiones sobre las lecciones aprendidas y el ajuste progresivo de las tácticas. En el último capítulo se cierra con un análisis crítico de la competencia Capstone, los retos enfrentados, la evolución de Baldwin y los aprendizajes derivados de la simulación como modalidad de titulación. Asimismo, se reflexiona sobre la experiencia global de la MBA y su contribución al desarrollo de competencias directivas. La estructura de este trabajo sintetiza los aprendizajes, análisis y reflexiones del equipo, así como la aplicación integral de los conocimientos, habilidades y competencias desarrolladas a lo largo del MBA en el ITESO, representando la evidencia concreta de que sus integrantes han alcanzado los niveles de formación requeridos para acceder al grado académico correspondiente.